這個冬天，有一群人格外忙碌。他們起早貪黑、行色匆匆，電動車上裝滿大大小小的包裹，開足馬力穿梭于大街小巷，將一件件貨品送到需要的人手中。他們是快遞員，也是巨大的城市物流網(wǎng)絡(luò)中不可或缺的“末梢神經(jīng)”。

近期，受年底物流業(yè)務(wù)高峰及新冠疫情影響，一些地區(qū)快遞末端投遞壓力加大。為此，各地積極調(diào)配人力物力資源，寄遞企業(yè)紛紛采取相應(yīng)措施，全力保障快遞物流末端“微循環(huán)”的暢通。

北方的12月，日出很晚。早上6點，天上還掛著星星，但北京市東北四環(huán)附近的一處京東物流營業(yè)部里燈火通明。一車車貨物被運送進來，30多名快遞員戴著口罩、穿著棉服，開始對快件進行分揀、消毒、理貨，然后再按不同片區(qū)分裝到配送小車上。

“每個人只整理自己負(fù)責(zé)片區(qū)貨物的話，大概要用一個多小時。”該營業(yè)部快遞員洪蛟說，12月中旬以來，站點每天要完成分揀包裹1.2萬余個，這是平常工作量的三四倍。生鮮、糧油、水果、飲用水等民生物資，是近期激增的快遞件類型。

為提高工作效率，洪蛟和同事們想了許多辦法。有人指揮車輛，騰退空地；有人負(fù)責(zé)將破損件的外包裝重新打包；有人按片區(qū)理貨，將配送范圍精確到樓棟和單元門。

理完貨，洪蛟開著配送車駛向自己負(fù)責(zé)配送的小區(qū)，開始挨家挨戶送貨上門。他自信地說：“跑一天下來，送一兩百單貨沒問題！”

在四川省成都市錦江區(qū)，圓通速遞一家營業(yè)網(wǎng)點的負(fù)責(zé)人唐建，也已忙碌多日。據(jù)他介紹，前段時間，站點的一些快遞員病倒了，導(dǎo)致人手不足，投遞攬收面臨較大壓力。不過，現(xiàn)在情況已經(jīng)開始好轉(zhuǎn)。“不少快遞員已經(jīng)康復(fù)，陸續(xù)回到崗位。而且最近很多快件寄送的是藥品、食品，所以我們都在抓緊安排，不會停送。”唐建說。

國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，12月以來，全國郵政快遞業(yè)務(wù)量迎來新一輪業(yè)務(wù)高峰，全國單日攬收量保持在3.6億件以上。

快遞業(yè)雖呈現(xiàn)持續(xù)復(fù)蘇態(tài)勢，但仍有部分地區(qū)存在著用戶感知快遞不快、發(fā)貨較慢、派送不及時等問題。國家郵政局官網(wǎng)發(fā)文回應(yīng)表示，這主要是前期一些地區(qū)由于疫情防控等原因，積累了大量線上訂單，快遞企業(yè)需要根據(jù)商家發(fā)貨節(jié)奏進行攬收和處理。同時，受疫情影響，快遞企業(yè)也存在一定的用工缺口，運力尚未完全恢復(fù)，造成末端派送壓力較大。

連日來，多項保通保暢政策相繼出臺，為郵政快遞業(yè)平穩(wěn)運轉(zhuǎn)吃下“定心丸”。

為科學(xué)精準(zhǔn)保障郵政快遞穩(wěn)定運行，保障民生物資高效運輸，更好維護人民群眾正常生產(chǎn)生活秩序，近日，國務(wù)院物流保通保暢工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室印發(fā)《關(guān)于進一步暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資運輸?shù)耐ㄖ贰Ｍㄖ螅y(tǒng)籌動員各方資源，細(xì)化入微各項舉措，科學(xué)精準(zhǔn)做好郵政快遞保通保暢工作，保障郵件快件攬收投遞順暢，切實暢通郵政快遞末端“微循環(huán)”。

國家郵政局印發(fā)《關(guān)于切實暢通郵政快遞服務(wù)保障民生物資醫(yī)療物資寄遞的通知》，指出要充分認(rèn)識郵政快遞網(wǎng)絡(luò)暢通的極端重要性，認(rèn)真部署打通行業(yè)運行堵點卡點和春節(jié)“不打烊”工作，最大限度降低疫情對人民群眾生產(chǎn)生活和經(jīng)濟社會發(fā)展的影響。要全力暢通郵政快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，有效保證企業(yè)末端投遞能力，積極爭取地方政府及部門支持，積極保障快遞員上崗作業(yè)。要重點保障醫(yī)療物資寄遞服務(wù)，完善醫(yī)療物資郵件快件的優(yōu)先寄遞服務(wù)機制，在分撥中心設(shè)立服務(wù)專班，保持農(nóng)村地區(qū)服務(wù)穩(wěn)定暢通。

各地也根據(jù)具體情況，積極落實推進相關(guān)工作。

北京市郵政管理局積極協(xié)調(diào)加強力量支撐保障，確保現(xiàn)有6萬余名快遞員在崗力量。要求企業(yè)優(yōu)化力量組織和末端投遞方式，優(yōu)先保障藥品和防疫物資等快件投遞。據(jù)統(tǒng)計，截至12月15日，北京市郵政快遞業(yè)通過臨時招聘和外地調(diào)配等方式新增7000余人，在崗率提高到接近90%。12月15日至18日，北京市每日快遞攬投量均保持在1500萬件以上，郵政快遞末端服務(wù)總體情況明顯改觀，快件積壓問題基本得到解決。

四川省郵政管理局表示，將加大對郵政快遞企業(yè)的支持力度，統(tǒng)籌各方人力資源，幫助郵政快遞企業(yè)補充一線攬收投遞人力。并要求各市州郵政管理部門、各企業(yè)要立即啟動應(yīng)急保供機制，成立黨員突擊隊、先鋒隊，將企業(yè)各級管理人員充實到一線隊伍中去，集中解決郵件快件積壓問題，重點、優(yōu)先保障藥品、防疫物資及民生物資配送服務(wù)，引導(dǎo)快遞員擴大配送范圍，適當(dāng)延長配送時間，有效緩解壓力，保障郵政快遞末端投遞攬收正常。

吉林、山西、江蘇等地郵政管理局也分別召開了全省郵政快遞業(yè)保通保暢相關(guān)會議，部署當(dāng)前及春節(jié)期間郵政快遞服務(wù)暢通工作。

逐漸恢復(fù)的快遞速度，離不開寄遞企業(yè)的迅速行動以及一線快遞員們的辛勤付出。

各寄遞企業(yè)通過合理調(diào)配人員、延長作業(yè)時間等方式，全力疏解積壓的郵件快件。

在北京市豐臺區(qū)馬家堡中通快遞網(wǎng)點，女快遞員郭巧飛近日來的工作一直是“白加黑”模式，每天要忙碌十幾個小時。“我們通過延長夜間派送時間，讓派送效率提高了不少。”郭巧飛說，平時工作量比較大的時期，一天能派送400多件包裹；但12月15日當(dāng)天，她超紀(jì)錄地派送出了1100多件包裹。“我自己會做好防護，也給快件做好消毒。雖然很累，但還是想能多送點就多送點！”

“有您的快遞，請簽收一下。”京東物流快遞員藍(lán)文金給客戶打電話的時候，明顯帶著濃重的南方口音。“這是我第一次來北京，第一印象是北方冬天真冷啊！”半個月前，藍(lán)文金主動向公司申請，從福建省廈門市飛來北京，馳援這里的快遞配送工作。他說：“作為一名共產(chǎn)黨員，接到公司征集令后我第一時間報名了。”

公司為藍(lán)文金和其他從外地前來支援的快遞員們配備了保暖的冬季工服，在居住、防疫等方面也做好了后勤保障。幾天后，藍(lán)文金就適應(yīng)了在北京的工作，每天都在加快自己的配送速度。“我希望能早點把貨送到大家手上，咱們都踏踏實實迎新年！”藍(lán)文金說。

據(jù)京東物流華北分公司人力資源部門負(fù)責(zé)人吳從杰介紹，京東物流在保證不影響其他地區(qū)配送時效的前提下，截至12月17日，已派出2000余名外地快遞員抵達(dá)北京，基本可以滿足北京地區(qū)的快遞需求。“公司制定了人力資源儲備方案。目前京東物流在全國擁有19萬名快遞員，能夠保證人才儲備池有不低于20%的機動力量。像這次馳援北京的快遞員人數(shù)，實際在整體中占比并不高，所以不會影響其他地區(qū)的配送時效。而面對未來各地可能出現(xiàn)的用人需求，我們也將采取更加靈活多樣的方式予以保障。”

多家快遞公司還要求，確保醫(yī)藥用品、防疫物資、母嬰產(chǎn)品、生鮮等重要民生物資優(yōu)先配送。

12月16日起，菜鳥驛站開通藥品優(yōu)先配送專線。用戶通過阿里健康、天貓超市等網(wǎng)絡(luò)平臺購買的醫(yī)藥物資，會采用綠色紙箱或黃色膠帶進行包裝，此類包裹將得到優(yōu)先配送。

“最近快件數(shù)量大大增加，其中藥品和生活用品確實比較多。像退燒藥、感冒藥、抗原檢測試劑等物資，如果用戶有緊急需求，可以直接聯(lián)系我們進行優(yōu)先派送。”北京市朝陽區(qū)廣華新城菜鳥驛站站長李寧寧表示，現(xiàn)在驛站每天都會對送貨上門的包裹進行優(yōu)先級排序，保證藥品能及時送達(dá)。

順豐速運相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會結(jié)合各地受疫情影響及快件流轉(zhuǎn)情況，通過調(diào)整中轉(zhuǎn)模式、優(yōu)化線路等方式，保證快件中轉(zhuǎn)時效。特別針對藥品、生鮮類快件，將優(yōu)先調(diào)度使用航空、高鐵等運力資源，安排綠色中轉(zhuǎn)通道；在寄送末端，會通過同城急送、優(yōu)先派送等方式進行特殊保障。

德邦快遞同樣優(yōu)化作業(yè)安排，要求率先運送藥品、生鮮食品以及冬季御寒物資等急需品，同時堅持保證將60公斤內(nèi)大件物品送貨上樓，為用戶提供便利服務(wù)。

京東物流在北京市常態(tài)化運營的約100臺智能快遞車也增加了新任務(wù)，不僅為社區(qū)提供無接觸配送服務(wù)，還在社區(qū)與快遞站點之間接駁，并與京東健康合作，提供藥品夜間配送服務(wù)。

許多市民在了解到近期快遞工作負(fù)荷重、投遞壓力大的情況后，對快遞員們給予了更多包容、理解和支持。

家住北京市朝陽區(qū)的林女士告訴記者，最近小區(qū)居民群里每天都有人討論快遞情況的變化：有人購買多日的防疫用品終于送到了；有人下單的牛奶、水果，又恢復(fù)了平常“當(dāng)日達(dá)”的速度；有人凌晨5點收到快遞員發(fā)來的短信，早上一開門就看見包裹已經(jīng)放在門口。“天氣這么冷，快遞小哥真的十分辛苦。所以哪怕有的快遞到的晚一些，大家也都十分理解，非常感謝辛苦的快遞員們！”

多地開展為快遞員送溫暖活動。

12月初，貴州省總工會下達(dá)專項資金60萬元到各市(州)總工會，支持開展關(guān)心關(guān)愛快遞員工作。

12月21日，山東省威海市總工會為一線快遞員送去2萬只一次性醫(yī)用口罩，感謝他們?yōu)楸Ｕ峡旒埵胀哆f順暢作出的貢獻，并叮囑他們做好個人防護，告訴他們黨和政府以及工會組織一直關(guān)心關(guān)注著他們，有困難及時提，“娘家人”會盡力幫助紓憂解困。

福建省總工會也從12月下旬開始，組織開展“溫暖快遞小哥”慰問活動。包括向快遞員、外賣配送員贈送新冠抗原檢測試劑盒、N95口罩、退燒藥、防護手套等物資，在線上線下為快遞員、外賣配送員提供情緒疏導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)，幫助他們排解焦慮情緒等。

廣西壯族自治區(qū)物流保通保暢工作指揮部要求保障郵政快遞人員權(quán)益。關(guān)心關(guān)愛郵政快遞從業(yè)人員工作及生活狀況，鼓勵采取為作業(yè)人員免費提供食宿、優(yōu)先分配核酸檢測點等措施，降低傳播及受感染風(fēng)險；對因保通保暢作業(yè)受感染的快遞小哥，由地方承擔(dān)人員隔離費用，保障好隔離基本生活物資。

寄遞企業(yè)全力為一線快遞員提供良好的后勤保障。

順豐速運表示，員工因身體不適無法上班的，將給予有薪假期；對堅守崗位、參與跨網(wǎng)點支援以及治愈后及時返崗的員工，都將給予不同程度的補貼，并且會定期為員工免費發(fā)放防疫物資。

京東物流相關(guān)負(fù)責(zé)人表示“要保證快遞員們的每一份付出都有回報”。對馳援北京的快遞員，京東物流在衣食住行等方面均已做好準(zhǔn)備。

“我們?yōu)榭爝f員準(zhǔn)備了防疫包，包括N95口罩，藥品、酒精等。”據(jù)吳從杰介紹，公司將最大程度的保證快遞員的健康安全，如果在工作中出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，會第一時間安排員工休息治療。對外地來京快遞員的居住問題，京東物流已與北京市相關(guān)部門提前溝通，協(xié)調(diào)了部分免費酒店，保證能夠妥善安排快遞員入住到快遞站點附近的酒店。吳從杰表示：“公司為快遞員準(zhǔn)備了冬季工作棉服、防寒的保暖內(nèi)衣、暖寶寶等，目前各類的保暖物資儲存量充足。另外，我們還建立了專項溝通保障群，專人專項跟進，第一時間解決大家的需求。”京東物流北京地區(qū)負(fù)責(zé)人馬偉則表示，公司還計劃在業(yè)務(wù)高峰平穩(wěn)度過后，安排外地馳援的快遞員們在北京好好游玩參觀一番。

來源：人民日報