記者從中國鐵路總公司獲悉,20日起,中鐵總全面推進高鐵快運業務開展,將在全國所有高鐵列車經停的505個城市試行,基本實現直轄市、省會城市、中東部地區地級市和經濟發達縣域全覆蓋。
今年以來,隨著中國高鐵運營里程突破2萬公里,發達完善的高鐵網形成規模,高鐵快運業務運作日益成熟。高鐵快運是鐵路企業依托高鐵動車組列車等運輸資源,為客戶提供的快件物品全程運送服務。
中鐵快運股份有限公司運營總監黃健表示,高鐵快運具有時效快、品質優、標準高的特點,主打產品有當日達、次晨達、次日達、隔日達四個品類,重點將批量小、價值高、時效強的商務文件、電商包裹、生物制劑、醫藥冷鏈、應急物品等作為主要目標市場,開發生物醫藥、生鮮食品類等重點大客戶。
據統計,2015年,全國快遞業務量排名前五位的省份依次是廣東、浙江、江蘇、上海和北京,其快遞業務量合計占全部快遞業務量的比重達到69%,這些區域正是高鐵網絡最發達的地區;2016年上半年,全國快遞服務企業業務量累計完成132.5億件,同比增長56.7%,呈現出爆發式增長勢頭。
黃健表示,擴網之后的高鐵快運所面對的市場需求非常大,發展前景看好。中鐵總將著力打造“高鐵快運”優質品牌,便民利民,服務供給側結構性改革,服務經濟社會發展。
據介紹,客戶通過95572、95306、12306客服電話和網站及中鐵快運營業門店等多種渠道,即可辦理高鐵快運業務,鐵路提供電話、網絡、移動終端等多渠道受理客戶的咨詢、查詢、下單、投訴、理賠等服務。除發生自然災害等非責任因素外,未能在承諾時限內送達交付客戶的高鐵快件,免除該次運費,發生質量問題的,3日內可賠付到位。