隨著包裹潮散去，一年一度的“雙11”網絡購物狂歡節落下帷幕。據統計，今年“雙11”，我省單日網絡零售額突破20億元。11月11日至20日，我省快遞處理量突破6400萬件，單日最高處理量達700萬件。在多組數據被刷新的背后，我省電商“長板”和“短板”見分曉。記者了解到，在優勢產業電子商務應用逐步深入的同時，我省電商發展也面臨“逆差”較大、運營人才缺乏、快遞“最后一公里”待解決等問題。

　　電商“逆差”超20億元

　　來自省商務廳的統計數據顯示，今年“雙11”，我省1700余家企業依托天貓、京東、蘇寧、唯品會等電商平臺開展網絡促銷，全省單日網絡零售額突破20億元，同比增長約40%，銷售各類省產品近1300萬件。其中，單日網絡零售額超500萬元的企業有94家，同比增長40.3%。

　　從電商類目看，我省網絡零售額60%以上集中在服裝鞋帽、家居用品、食品藥品等三大類目，服裝、家具、茶油為最暢銷的前三細分類目。其中，南康家具單日網絡銷售達2.2億元。

　　“雖然我省優勢產業電商成績喜人，但整體電商逆差仍十分明顯。”業內人士表示，較于“雙11”我省電商對外銷售總額，我省網民“買入”消費總額更多。

　　記者了解到，就天貓平臺而言，“雙11”當天，我省網民在該平臺消費總額約為30億元，與此同時，我省電商企業當日在該平臺對外銷售總額為7.93億元，逆差總額超20億元。

　　從快遞收發情況來看，一個地區的快遞收寄量顯示的是當地電商的影響力，投遞量則可表明當地消費者的購買力。據悉，“雙11”期間（11月11日至20日），我省快遞處理量為6406.7萬件，同比增長46.4%，其中收寄總量為2329.5萬件，投遞量為4077.2萬件。這意味著投遞為收寄的1.75倍，即發件遠少于派件。

　　運營人才緊缺制約發展

　　省商務廳相關負責人介紹說，今年“雙11”期間，省內電商品牌市場影響力進一步擴大，鴨鴨羽絨單日銷售額達7000萬元，較去年同期增長66%；魅絲蔻繼續保持全網化妝刷類目銷量榜首，五世同堂成為天貓醫療器械品類銷售排行第一。

　　作為我省本土傳統品牌加速電商轉型的代表，煌上煌今年第二次參加“雙11”，單日實現460萬元的線上銷量。據煌上煌電商部電商總監羅樂介紹，今年單日銷量較去年增長10%，這一成績未達到預期。“除天貓平臺銷量尚可，因運營團隊人員有限，包括京東在內的其他平臺運營都受到了影響。”

　　今年“雙11”期間，記者走訪位于景德鎮昌江區的“淘寶村”時，該村多名將陶瓷與淘寶結合的電商企業負責人表示，運營管理型人才缺失，這是他們在把電商企業做大、做強過程中面臨的最大問題。

　　三河村某陶瓷品牌電商負責人告訴記者，陶瓷電商的崛起，帶來了陶瓷行業對新興人才的巨大需求，比如攝影、設計，以及文案。“深挖陶瓷產品的附加值，要向顧客講好陶瓷的故事。按現在發展來看，文案已經成為許多陶瓷電商企業的標配，但合適的人才并不好找。”該負責人說，品牌陶瓷電商文案人員不僅需要一定的文字功底，還需對陶瓷文化有著足夠的了解。

　　對此，省商務廳相關負責人表示，我省雖然具有較好的人力資源基礎，但操作技能型人才不足、運營管理型人才缺乏、戰略規劃型人才緊缺制約了電商產業發展。“目前我省正在加大電商緊缺人才培訓及引進，隨著省內電子商務生態圈的形成，人才短板有望慢慢補齊。”

　　“最后一公里”仍待破題

　　近年來，隨著互聯網普及率的提高以及農村電商的發展，越來越多的農村居民能以買家或賣家身份參與“雙11”。

　　據了解，阿里巴巴集團宣布啟動農村淘寶戰略以來，截至目前，我省農村淘寶站點已有將近1000個，共覆蓋27個縣（區）。到今年底，農村淘寶站點有望擴至37個縣（區）。與此同時，農村e郵站也在我省上百個鄉鎮“生根發芽”。

　　值得注意的是，在農村淘寶站點及農村e郵站未覆蓋區域，因快遞業務覆蓋范圍不足，許多農村物流布局留有空白。在一些偏遠地區，發貨難、收貨難問題仍然存在，“最后一公里”有待破題。

　　中通快遞江西公司總經理何世海告訴記者，目前，該公司在我省的鄉鎮級網點覆蓋率約為60%。“與市中心網點相比，郊區及鄉鎮快遞業務成本更高，耗費的時間也更多，所以部分網點仍處于虧本狀態。”何世海說，雖然有些網點屬虧本經營，但基于未來市場考慮，所有網點都將堅守下去。

　　“除了農村，城區也存在快遞‘最后一公里’問題。”多名快遞企業負責人在接受記者采訪時表示，如今快遞派件多采用“人海戰術”，“雙11”期間，快遞派件員忙不過來，臨時工就頂上。“如果城區智能快件箱、便利店、快遞驛站數量能夠增加，末端派件的效率將提高很多。”