近兩年，可自助收取快件的智能快遞柜在福州各小區和企事業單位推廣，快遞員將快遞存入收件人所在處的智能快遞柜，收件人輸入密碼領取快遞，既能兼顧送貨效率，又可保護顧客隱私。然而，智能快遞柜的普及率跟不上網購市場的發展速度，福州各物流公司的快遞員為爭取有限的快遞柜展開“暗戰”，有些快遞員甚至在派件的前一天晚上，用白紙搶占空柜，可謂煞費苦心。

快遞員用柜存貨，顧客自助取件

每逢傍晚，馬尾東江濱名郡小區29號樓的活動室格外熱鬧。兩三年前智能快遞柜進入小區29號樓，每到傍晚上班族就聚集在這里自助取件。近日，記者走訪了鼓樓、晉安、馬尾、閩侯等數個小區，發現2005年之后的樓盤大部分都安裝了智能快遞柜。

“智能快遞柜操作簡單方便、更加安全。”博仕后家園B區的業主陳先生表示，沒有自提柜之前，他的快遞總是寄存在小區門口的雜貨店，難免擔心個人信息會被泄露。

百世匯通的快遞員楊先生告訴記者，智能快遞柜除了安全之外，最大的好處就是效率高。快遞員的工資以送件數為基礎，楊先生每送出一份快遞，能領取1元的酬勞，用電話聯系收件人，再送件上門的傳統方式速度慢，智能快遞柜解決了送快遞最難的“最后100米”問題。

不過記者走訪了多個老舊小區，發現2000年前建成的許多小區都沒有安裝智能快遞柜。

柜子出毛病，快件變慢件

快遞柜固然便利，但是運營至今暴露的問題也不少。

部分快遞員送貨時圖省事，直接將包裹扔到快遞柜中，電話也不給收件人打一個。“快遞柜的密碼短信常常被攔截，我根本不知道海鮮包裹送到了，等我發現再去取件時，海鮮已經變臭了!”林女士向記者吐槽。

不僅如此，快遞柜有時還會出現死機、斷電等問題，如果快遞柜經營公司不及時維修，那么寄存在內的包裹很可能要幾天后才能取出。

此外，由于快件直接放在了快遞柜里，業主沒有當面簽收，如果物品出現損壞、丟失等糾紛，就增大了追責的難度。

快遞柜是否收費，經營者陷入兩難

目前，智能快遞柜市場已經度過“蜜月期”，許多快遞柜經營者不得不面臨盈利的問題，利用“遍地開花”的快遞柜投放廣告是最常見的一種盈利手段。不過對收件人來說有點煩，為了取快遞得被迫先看1分鐘左右的廣告。

由于柜子少、快件多，從去年開始，一些城市的智能快遞柜經營者開始向收件人和快遞員收費，福州快遞柜的收費時代也將到來了嗎?

“一旦快遞柜開始收費，我們就不再使用。”鼓樓區藝術家園小區的劉先生表示，網購時已交了快遞費，如果快遞柜要收費，等于重復收費。快遞員們也不同意快遞柜收費，申通快遞的郭師傅說，送一件快遞只能賺1元，如果快遞柜再收3角到5角的費用，那他們的收入將大打折扣。

在小區智能快遞柜收費問題上，記者聯系了馬尾名郡小區的深圳北方物業，對方表示小區內的快遞柜是第三方與快遞公司合作的，物業只提供地點與電費，絕對不會向小區居民征收任何服務費。而小區智能快遞柜是否收費，應由快遞公司與第三方協商約定。物業經理范先生也表示，居民可以自主選擇是否使用智能快遞柜，而并非強制性使用。

記者連日走訪調查發現，目前福州還沒有快遞柜公司要收取收件人的費用，雖然少數快遞柜向快遞員收取一個包裹3角至5角不等的費用，但是被快遞員棄用，他們轉而使用小區內其他免費快遞柜，或是干脆上門送件。

一名快遞柜經營者表示，目前福州市面上智能快遞柜品牌很多，比如富友收件寶、速遞易、騰云寶箱、豐巢等，但已經盈利的并不多。一組快遞柜成本近10萬元，每年還要給小區物業處繳納一兩千元的場地費和電費。想要通過向快遞員或收件人收費，必定面臨客戶流失、使用率低等問題。因此大多數快遞柜經營者還是將目光瞄準了廣告招商。

“隨著智能快遞柜需求的不斷增長，布點的不斷延伸，加載在主機和柜體上的廣告曝光率會大增，自然會吸引更多廣告投入，實現良性盈利模式。”業內人士表示，此外，隨著快遞柜進一步開發一柜多用功能，將來會有更多服務項目可能盈利。