針對近日媒體連續(xù)報道部分快遞企業(yè)末端網(wǎng)點發(fā)生運營異常、快件積壓無人派送等情況，國家郵政局市場監(jiān)管司2月15日發(fā)出通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局迅速行動，通過召開會議、現(xiàn)場檢查、視頻監(jiān)控等多種方式，盡快摸清轄區(qū)內快遞企業(yè)恢復生產(chǎn)與網(wǎng)絡運營情況，有效防范和遏制網(wǎng)點運營不穩(wěn)定、快遞投遞不及時問題，切實維護廣大人民群眾合法用郵權益。

國家郵政局要求：多措并舉迅速行動，穩(wěn)定末端網(wǎng)點運營

通知指出，隨著春節(jié)假期結束，快遞服務市場需求已經(jīng)逐漸回升。發(fā)生快件積壓和處理過程中遇到的問題，反映出行業(yè)存在由于勞動力短缺、基層盈利率不高帶來的季節(jié)性、區(qū)域性末端網(wǎng)點運營不穩(wěn)定等問題，在一定程度上暴露了快遞企業(yè)總部缺乏對基層網(wǎng)點穩(wěn)定運行情況的關注。

通知強調，要加強督促，切實做好服務發(fā)展工作。各級郵政管理部門要加大督導檢查力度，督促轄區(qū)內快遞企業(yè)盡快全面恢復生產(chǎn)運營，嚴防出現(xiàn)快件批量積壓、網(wǎng)點關閉等情況。必要時要協(xié)調利用各種資源，幫助企業(yè)解決出現(xiàn)的困難。各快遞企業(yè)總部要注重改善基層網(wǎng)點生存環(huán)境，嚴格按照承諾的時限和質量提供快遞服務。要確保服務監(jiān)督渠道暢通，對服務中存在的問題認真做好用戶解釋說明工作。

通知還要求，要督促企業(yè)落實主體責任，加強運行監(jiān)測，及時收集、分析有關信息，妥善處理各類突發(fā)應急事件。要進一步強化應急值守，切實完善突發(fā)事件應急預案，遇有企業(yè)運營異常情況時，要加強部門橫向協(xié)調能力，與地方有關部門密切配合，提高應急處置工作效率。